Managing through Technology
AACSB AMBA
  • 25.
  • 05.
  • 2017

Consommateur Connecté dans la Société Numérique

Objectif des recherches menées dans l’équipe

Depuis déjà vingt-cinq ans, le numérique métamorphose nos sociétés, transforme la vie quotidienne des individus et les marchés. L’une des caractéristiques de cette évolution est la croissance de la capacité d’agir des consommateurs, qui au cours de ces vingt-cinq ans a connu quatre phases. Au début des années 90, les consommateurs ont acquis, grâce aux sites Web et au développement du e-commerce, une capacité d’influence sur la demande et sur le « churn ». A la fin des années 90, cette capacité s’accroît, les consommateurs produisant de l’information, notant des produits et des marques sur un nombre croissant de plateformes de blogs ou de forums, ou de communautés CtoC de type Tripadvisor. La capacité du consommateur s’accroît encore durant les années 2000, amplifiée par la création des réseaux sociaux de type Facebook, Twitter ou YouTube, c’est  l’ère du partage massif d’information. A la fin des années 2000, l’« empowerment » des consommateurs se développe encore, s’appuyant sur la foule, c’est l’ère de l’économie collaborative permettant même au consommateur de devenir lui-même producteur de service. La période actuelle est encore nouvelle, caractérisée par l’émergence d’objets connectés et l’extension de réseaux de personnes (réseaux sociaux) à des réseaux regroupant à la fois des individus et des objets. C’est l’ère du Social Internet of Things bouleversant les frontières des marchés, les univers de concurrence et les acteurs économiques. Le comportement des consommateurs dans ces nouveaux univers constitue un champ de recherches encore peu exploité.  

L’équipe de recherche « Consommateur connecté dans la société numérique » vise à étudier ces phénomènes, à mieux comprendre les changements du comportement du consommateur liés aux évolutions technologiques, et à éclairer les entreprises sur la manière dont elles doivent adapter leur stratégie et leurs techniques en marketing afin de rester compétitives dans des marchés dont les univers de concurrence sont en profonde mutation.

Projet scientifique

Les travaux du groupe « Consommateur Connecté dans la Société Numérique » portent sur 3 grands axes de recherche.

Axe 1 : Le comportement des consommateurs sur les réseaux sociaux

  1. Partage massif d’informations 
  2. Les nouveaux modes de gestion de relation client avec les réseaux sociaux 
  3. Les réseaux de crowd innovation
  4. Les nouvelles formes de réseaux d’intérêt (communautés de patients, sur la cuisine)

Les travaux de la Chaire réseaux sociaux et objets connectés s’intègrent dans ce premier axe.

Axe 2 : Consommateurs et digital marketing (Ecommerce et Mobile app)

  1. Travaux de la Chaire Big Data et Market insights, porté par TPT, dont Télécom Ecole de Management est partenaire 
  2. Mobile marketing et changements du comportement du consommateur lié aux technologies mobiles
  3. Ethique dans une société d’individus/consommateurs connectés

Axe 3 : Le consommateur à l’ère des objets connectés

Les recherches de cet axe s’effectuent dans le cadre de la Chaire Réseaux sociaux et Objets connectés, portée par Télécom Ecole de Management en partenariat avec Télécom Sud Paris, et soutenue financièrement par les groupes Seb et Huawei. 

Les travaux de cette Chaire portent sur 4 axes:

  1. Comportement des consommateurs d’objets connectés/intelligents 
  2. User experience (UX) multi appareils 
  3. Social Internet of Things
  4. Diversités culturelles et objets connectés 

Chercheurs Télécom Ecole de management

  • Christine Balagué (responsable)
  • Madeleine Besson
  • Romain V. Gola
  • Olivier Segard
  • Lamia Mamlouk
  • Altay Ozaygen
  • Lamya Benamar
  • Mohamad Ghassany
  • Amine Louati

Doctorants

  • Mehdi Elmoukhliss
  • Zeling Zhong
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